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青岛装修 > 服务流程

接洽和设计阶段

接洽和设计阶段

1咨询洽谈

2方案初稿

3平面设计

4设计说明

5概念设计

6现场简报

7深化设计

8设计报价

9签订合同

工程施工阶段

工程施工阶段

1组织计划

2开工报建

3技术交底

4进场施工

5项目?#32422;?/p>

6验收交付

项目施工准备
成立项目部,项目经理担纲项目部负责人
消化招投标文件、施工合同,办理施工许可证?#32422;?#36827;行消防报建等手续
工地现场勘察,熟悉工程情况,研究图纸,开始图?#20132;?#23457;
开始质量、工期、安全、环保目标、控制方案的编制和审核
搭设临时设施,三通一平;落实人员、材料、资金需求等
确定工程重点、难点,编制并审核《施工组织设计方案》
项目施工阶段
遵照《施工组织设计方案》,首批人员、设备进场,完成现场勘察、放线
材料报审、采购、报验,出入库和?#22270;歟?#21516;时定制加工材料的报审
科学正规地流水作业,各阶段工序控制,进行?#32422;臁?#20114;检和交接检,严格加强过程控制
编制和处理各类“工程联络单?#20445;?#24402;存留档
项目进度和工程款项统计、编制、报审
质量、工期、安全、环保各项考核目标的检查和纠正
项目竣工交验
项目自查,专业班组完成清洁工作,调试和修整
项目部组织完成各分项目的内部质检的初检
组织完成工程部、监理部的复验,对?#29615;?#21512;要求的部?#33268;?#23454;整改
整理工程资料,绘制竣工图,编写工程总结
编制并提交《竣工验收报告》,配合相关部门进行竣工验收
办理现场交接、工程档案?#24179;唬?#25552;交工程款项结算
进入保修维护流程

保修维护阶段

保修维护阶段

1售后保修维护

2定期回访

3全程跟踪

  1. 工程维修电话:0532-81988398 恭候您的来电报修
  2. 8小时内响应,工程部经理将致电、拜访并了解您的需求
  3. 资深工程师现场勘察,并与您商定应急处理措施
  4. 调查、分析工程维修事项发生原因,与您商定维修方案和预防措施(3个工作日内)
  5. 项目经理制定维修实施方案,双方确认后,开始对工程进行维护性施工
  6. 落实各维修阶段工序的?#32422;臁?#20114;检
  7. 维修施工完毕,交付业主验收
  8. 总结工程维修处理结果和提交?#27573;?#20462;评估报告》存档

客户投诉受理流程

客户投诉受理流程

  1. 客户投诉
  2. ?
  3. 客服人员记录投诉内容
    1. 存档客户投诉
  4. ?
  5. 确认投诉是否成立
    1. 24小时内答复客户
  6. ?
  7. 确定投诉处理确认部门
  8. ?
  9. 责任部门分析原因
    1. 判断具体责任
  10. ?
  11. 提出处理方案
  12. ?
  13. 提交主管领导批示
  14. ?
  15. 实施处理方案
    1. 客服人员通知客户
    2. 落实处理责任
    3. 投诉表格存档
  16. ?
  17. 投诉处理完结

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